1．合同所指"质保"是指产品发生因设计、制造、装配、以及材质等原因引起的故障时，NIASI依据有关法律、法规及国家认可标准规定，在规定的期限内为用户进行免费修理和更换配件的服务。 非以上问题（如使用维护不当，使用其它配件等）造成的故障，不享受质保。
2．质保期以设备验收之日起算，期限通常为一年，若合同有不同规定，则按合同规定执行。
3．没有通过验收的设备，不享受质保。
4．质保时所发生的配件费用由公司承担，其余费用由代理商或售后承包人承担。
5．质保配件诉求必须填写《售后服务配件申请单》，以传真或其它书面方式报给后市场部，以口头形式提出的申请将不予受理。

1．超过质保期限的不予受理。
2．机器发生故障后，用户需要保护故障部位的原始状态，对自行拆卸导致无法正确鉴定故障责任的，NIASI不承担零部件损失和维修费用。
3．任何机器都需要正确的使用、操作和保养，用户在使用时应严格按照产品说明书保养机器，以保障机器正常功能的发挥，对因缺油、缺水、未加注润滑脂等未按《产品使用说明书》维护保养导致的故障不予"质保"。
4．对不按照说明书正确操作导致的故障不予"质保"。
5．未经NIASI许可，自行改动整机或零部件结构、自行调整机器控制系统内部设定的技术参数而导致的故障，NIASI不受理用户的维修要求，也不承担因此造成的一切后果。
6．采用劣质零部件或非NIASI提供的配件后导致的故障不予"质保"。
7．属于质量问题，但未经NIASI同意，未到NIASI授权的维修服务处修理而自行修理的，所发生的一切费用自行承担。
8．若整机出现异常、使用者有能力察觉而继续工作造成的故障不予受理。
9．随机赠送的配件不予"质保"。
10．对非NIASI制造的外购件，如果有国家行业标准的规定保修期则按其规定执行：
11．以下机件正常损耗不予"质保"：
      ● 搅拌机的衬板和叶片。
      ● 传动件上的橡胶制品，如：皮带、三角带、齿形带、联轴器橡胶块等。
      ● 过滤装置中的滤芯、滤网。
      ● 随机配件不予质保。
      ● 液压油、制动液、润滑油、柴油等传动介质损耗以及修理导致的损耗一律不作质保。
      ● 玻璃破损不予质保。
      ● 储运中零部件磕碰、锈蚀与脱漆不予质保。
      ● 灯泡、灯罩、保险丝不予"质保"。

一、维修服务人员基本素质要求：忠诚敬业、积极学习、遵纪守法、乐于助人、良好沟通、吃苦耐劳。
二、所有维修服务人员必须经过培训合格后颁发"维修技术资格证"，做到持证上岗。
三、维修服务人员进行服务时要统一着装、统一服务理念、统一服务行为，维护NIASI的市场服务形象。
1．统一着装
每名维修服务员均应穿着统一发放的工作服、携带工具向客户提供服务。
2．统一服务理念
● 服务理念："顾客即我"。
● 服务口号："NIASI服务 必当全力以赴"。
3．统一服务行为，为顾客进行服务时做好五件事：
第一件事，到达服务现场，首先更换工作服；
第二件事，向用户出示"维修技术资格证"或送上服务名片，向用户讲明是代表NIASI公司前来提供服务的，介绍NIASI公司的服务热线并欢迎用户进行监督；
第三件事，用最短的时间，为用户排除故障、解决问题；
第四件事，对用户进行产品故障分析使用保养方面的培训，并清理好维修场地；
第五件事，征求用户对NIASI产品和服务方面的意见，按照标准填写《维修服务意见反馈表》。
4．为用户进行服务时五不准：
(1）不准向用户发牢骚或提出任何抱怨；
(2）不准主动向用户提出免费提供烟、酒、娱乐等要求；
(3）不准在用户面前只说不干或指使用户自己动手；
(4）确属产品质量问题，不准向用户推卸责任，属用户使用不当原因造成的损坏，应向用 户做耐心细致地解释、说明及技术指导；
(5）不做任何有损NIASI形象和违反行为规范要求的事。