Service Standards
服务优势
【服务理念】
"顾客即我"为标赫的服务理念,这一服务理念是作为指导标赫服务工作的座右铭,是标赫在30年来的成长历程中不懈的努力和实践总结的经验,更是为了达到"做专、做精、做好、做久"的目标,所必需要实现的观念及提供用户满意度的必然选择。
【服务准则】
一言一行为了标赫的声誉,一点一滴为了顾客的效益。
【服务精神】
顾客着急我着急,顾客满意我满意,让每一位顾客都感受到标赫的关爱,将顾客的投诉视为对我们的信任,并以不辜负此信任为荣耀。
【服务承诺】
- 免费技术培训。
- 定期跟踪回访服务。
- 合同规定的质保服务。
- 24小时服务答复。
- 质保期后的一年超值服务。
- 电话及现场的不定期回访服务。
【站点服务】
北京、天津、济南、长春、上海,苏州、盐城、宁波、温州、台州、厦门、成都、重庆。
1.合同所指"质保"是指产品发生因设计、制造、装配、以及材质等原因引起的故障时,NIASI依据有关法律、法规及国家认可标准规定,在规定的期限内为用户进行免费修理和更换配件的服务。
非以上问题(如使用维护不当,使用其它配件等)造成的故障,不享受质保。
2.质保期以设备验收之日起算,期限通常为一年,若合同有不同规定,则按合同规定执行。
3.没有通过验收的设备,不享受质保。
4.质保时所发生的配件费用由公司承担,其余费用由代理商或售后承包人承担。
5.质保配件诉求必须填写《售后服务配件申请单》,以传真或其它书面方式报给后市场部,以口头形式提出的申请将不予受理。
1.超过质保期限的不予受理。
2.机器发生故障后,用户需要保护故障部位的原始状态,对自行拆卸导致无法正确鉴定故障责任的,NIASI不承担零部件损失和维修费用。
3.任何机器都需要正确的使用、操作和保养,用户在使用时应严格按照产品说明书保养机器,以保障机器正常功能的发挥,对因缺油、缺水、未加注润滑脂等未按《产品使用说明书》维护保养导致的故障不予"质保"。
4.对不按照说明书正确操作导致的故障不予"质保"。
5.未经NIASI许可,自行改动整机或零部件结构、自行调整机器控制系统内部设定的技术参数而导致的故障,NIASI不受理用户的维修要求,也不承担因此造成的一切后果。
6.采用劣质零部件或非NIASI提供的配件后导致的故障不予"质保"。
7.属于质量问题,但未经NIASI同意,未到NIASI授权的维修服务处修理而自行修理的,所发生的一切费用自行承担。
8.若整机出现异常、使用者有能力察觉而继续工作造成的故障不予受理。
9.随机赠送的配件不予"质保"。
10.对非NIASI制造的外购件,如果有国家行业标准的规定保修期则按其规定执行:
11.以下机件正常损耗不予"质保":
● 搅拌机的衬板和叶片。
● 传动件上的橡胶制品,如:皮带、三角带、齿形带、联轴器橡胶块等。
● 过滤装置中的滤芯、滤网。
● 随机配件不予质保。
● 液压油、制动液、润滑油、柴油等传动介质损耗以及修理导致的损耗一律不作质保。
● 玻璃破损不予质保。
● 储运中零部件磕碰、锈蚀与脱漆不予质保。
● 灯泡、灯罩、保险丝不予"质保"。
一、维修服务人员基本素质要求:忠诚敬业、积极学习、遵纪守法、乐于助人、良好沟通、吃苦耐劳。
二、所有维修服务人员必须经过培训合格后颁发"维修技术资格证",做到持证上岗。
三、维修服务人员进行服务时要统一着装、统一服务理念、统一服务行为,维护NIASI的市场服务形象。
1.统一着装
每名维修服务员均应穿着统一发放的工作服、携带工具向客户提供服务。
2.统一服务理念
● 服务理念:"顾客即我"。
● 服务口号:"NIASI服务 必当全力以赴"。
3.统一服务行为,为顾客进行服务时做好五件事:
第一件事,到达服务现场,首先更换工作服;
第二件事,向用户出示"维修技术资格证"或送上服务名片,向用户讲明是代表NIASI公司前来提供服务的,介绍NIASI公司的服务热线并欢迎用户进行监督;
第三件事,用最短的时间,为用户排除故障、解决问题;
第四件事,对用户进行产品故障分析使用保养方面的培训,并清理好维修场地;
第五件事,征求用户对NIASI产品和服务方面的意见,按照标准填写《维修服务意见反馈表》。
4.为用户进行服务时五不准:
(1)不准向用户发牢骚或提出任何抱怨;
(2)不准主动向用户提出免费提供烟、酒、娱乐等要求;
(3)不准在用户面前只说不干或指使用户自己动手;
(4)确属产品质量问题,不准向用户推卸责任,属用户使用不当原因造成的损坏,应向用 户做耐心细致地解释、说明及技术指导;
(5)不做任何有损NIASI形象和违反行为规范要求的事。